FAQ
よくあるお問い合わせやご要望の解決方法をご紹介しています。
ご利用案内ページも併せてご確認ください。
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LINEクーポンの使い方
商品をカートに入れ、ログインして「ご注文情報入力」画面へ進みます。
※会員登録をしないとクーポンは使えません。
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クーポンの項目で「クーポンコードを入力して使う」を選択すると「使用クーポンコード」の入力欄が現れます。
お持ちのクーポンコードを入力してください。
※期限切れなどの理由によりクーポンが使えない場合、エラーが表示されます。
※スペースの有無や英字の大文字/小文字、半角/全角の違いなどもエラーとなります。
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注文確定まで進めます。 -
【重要】や【要確認】とメールが来たら
当店の商品は全て実店舗との併売商品となっており、WEB上でご注文が完了致しましても商品をご用意できない場合がございます。
その場合のご連絡はメールにてご案内させていただいております。
また、配送先に不備があったり、備考欄のご要望に確認事項がある場合にもご連絡を差し上げることがあります。
ご確認いただき、お手数とは存じますがご返信をお願いいたします。
内容によっては、期日までにご返信を頂けない場合ご注文をキャンセルとさせていただくことがあります。 -
PayPay・d払いのお支払いについて
ご注文完了後、自動でPayPayアプリ(またはブラウザのPayPayページ)が起動します。
項目に沿って決済完了まで進めてください。
注文完了メールがお手元に届いている場合、決済が完了していなくてもご注文は残っております。
注文完了メールに記載のURLから再度決済画面に進んでいただけますのでお支払いをお願い致します。
期日までに決済の確認が取れない場合、キャンセルとなります。 -
代金引換の受取期限について
代金引換で発送された荷物には受取期限があります。
期限を過ぎてしまうと発送元である当店に返送されてしまうのでお気をつけください。
返送が繰り返されたりキャンセル不可の商品の返送がございました場合、以降の代引きでのご注文をお断りさせていただくことがあります。 -
後払いの請求書が届かない・なくしてしまった
後払いの請求書につきまして、請求書タイプは商品到着後7～10日前後で郵送されます。
スマホタイプは商品到着後すぐ、ご登録いただいた電話番号宛にSMSが届きます。
しばらくお待ちいただいた後も届かない、もしくは誤って削除や廃棄してしまった場合は再発行が可能です。
詳しくは下記をご確認ください。
■ヤマト運輸 よくあるご質問 クロネコ代金後払いサービス
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/5168 -
返品・交換をしたい
商品到着から7日以内にかぎり、返品・交換が可能です。
必ず事前に当店のお問い合わせフォームもしくはお電話までご連絡ください。
詳しい条件等はご利用案内の「返品・交換について」の項目でご確認いただけます。
実店舗にてご購入いただきました商品の返品・交換につきましてはご購入店舗にお問い合わせください。 -
欲しい商品が完売していたら
再入荷通知をご利用ください。
商品ページ内の「入荷お知らせ登録」より通知を設定いただきますと、再入荷時にメールでお知らせが届きます。
※すべての商品が再入荷があるとは限りません。
※入荷したことをお知らせする機能ですので購入確約や在庫確保ではございません。人気商品の場合、通知が届いた直後に再度完売となってしまう場合もございますのでご了承ください。 -
ラッピングについて
有料ラッピングのご用意がございます。
「ご注文情報入力」画面まで進んでいただき、「ギフトラッピング」にチェックと数量の選択をお願いいたします。
商品複数とラッピング1点をご購入の場合は基本的におまとめしてラッピングさせていただいております。
一部商品のみをラッピングしたい場合や、別々にラッピングしたい場合はラッピング希望数分をご注文いただき、備考欄にどのように梱包したいかご希望をお書きください。 -
ショッパーについて
オンラインショップでご購入いただいた場合でも、ご希望の方には実店舗でご購入いただく際と同様のショッパーをお付けしております。
ご購入時に備考欄に「ショッパー同梱希望」とご記入ください。 -
宅配ボックスについて
ご希望の方は宅配ボックスをご利用いただけます。
ご購入時に備考欄に「宅配ボックスへの配送希望」等ご記入ください。
なお、宅配ボックス以外(ポスト、ガスメーター、その他施錠の出来ない場所など)へのお届けや置き配はお断りさせていただいております。